Wi-Fi ต่อได้ แต่เข้าเน็ตไม่ได้

อาการ Wi-Fi ต่อได้ แต่เข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยทั้งในบ้าน องค์กร และธุรกิจโรงแรม โดยเฉพาะในยุคที่ทุกอุปกรณ์ต้องพึ่งพาการเชื่อมต่อออนไลน์ 

ไม่ว่าจะเป็นคอมพิวเตอร์ สมาร์ตโฟน กล้องวงจรปิด หรือระบบงานสำคัญอย่าง POS และ PMS ปัญหานี้มักสร้างความสับสน เพราะไอคอน Wi-Fi แสดงว่าต่อสำเร็จ แต่กลับเปิดเว็บ ส่งอีเมล หรือใช้งานแอปไม่ได้จริง 

สาเหตุอาจเริ่มจากเรื่องง่ายอย่าง DNS ผิดพลาด ไปจนถึงปัญหาระดับเครือข่าย เช่น Gateway, Firewall หรือระบบยืนยันตัวตน (Captive Portal) บทความนี้สรุปสาเหตุหลัก พร้อมแนวทางตรวจสอบและแก้ไขทีละขั้น เพื่อให้แก้ได้เร็วและตรงจุด

Wi-Fi ต่อได้ แต่เข้าเน็ตไม่ได้ คืออะไร

อาการนี้หมายถึงอุปกรณ์ เชื่อมต่อ Access Point ได้สำเร็จ และมักได้รับ IP Address แล้ว แต่ ไม่สามารถออกอินเทอร์เน็ตภายนอก ได้ เช่น เปิดเว็บไซต์ไม่ได้ แอปขึ้น “No Internet” สรุปคือ เครือข่ายภายในอาจยังทำงานได้ แต่เส้นทางออกอินเทอร์เน็ต (Gateway/WAN/DNS) มีปัญหา

สาเหตุหลักที่พบบ่อย

1) อินเทอร์เน็ตจากผู้ให้บริการ (ISP) ขัดข้อง

• สาย Fiber/สาย WAN หลุด หรือมีเหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการ
• ONU/Modem มีปัญหา ไฟสถานะ Internet/LOS/PON ผิดปกติ
• มักเกิดพร้อมกันทุกอุปกรณ์ในเครือข่าย

ตรวจสอบ: ลองต่อสาย LAN เข้าคอมพิวเตอร์โดยตรง หรือดูไฟสถานะที่ Modem/ONU

2) Router หรือ Gateway ทำงานผิดปกติ

• Router/Firewall ค้างจากการใช้งานต่อเนื่อง
• NAT/Routing ผิดพลาด หรือ WAN IP หลุด
• Firmware มีบั๊กหรืออัปเดตไม่สมบูรณ์

แนวทางแก้: Restart อุปกรณ์ ตรวจ WAN IP/Default Route และอัปเดต Firmware ตามเหมาะสม

3) DNS มีปัญหา (พบบ่อยมาก)

• DNS จาก ISP ล่ม/หน่วง/Resolve ไม่ได้
• DNS ถูกบล็อกโดยนโยบายหรืออุปกรณ์ Security

อาการเด่น: Ping IP ได้ แต่เข้าเว็บด้วยชื่อโดเมนไม่ได้
แนวทางแก้: เปลี่ยน DNS เป็น 8.8.8.8, 8.8.4.4 (Google) หรือ 1.1.1.1 (Cloudflare)

4) DHCP แจก IP ผิด / IP ซ้ำ (IP Conflict)

• มีอุปกรณ์ตั้ง IP แบบ Manual แล้วชนกับ DHCP
• DHCP แจก IP ไม่ครบ เช่นไม่มี Gateway/DNS

ตรวจสอบ: ดูค่า IP/Gateway/DNS บนอุปกรณ์ แล้วลองปิด-เปิด Wi-Fi ใหม่ หรือ Renew IP

5) Captive Portal / ระบบยืนยันตัวตนยังไม่ผ่าน

• พบบ่อยในโรงแรม ออฟฟิศ และ Wi-Fi สาธารณะ
• ต่อ Wi-Fi ได้ แต่ยังไม่ Login หรือ Session หมดอายุ
• บางครั้งหน้า Login ไม่เด้งเพราะ HTTPS/Cache

แนวทางแก้: เปิดเว็บที่ไม่ใช้ HTTPS (เช่นหน้าเว็บธรรมดา) / เปิดโหมดไม่ระบุตัวตน (Incognito) / ล้างแคช

6) Firewall/Policy บล็อกการออกอินเทอร์เน็ต

• กฎ Firewall ผิดพลาด หรือมีการบล็อกตามเวลา/กลุ่มผู้ใช้
• อุปกรณ์ถูก Block จากระบบความปลอดภัย

สำหรับ IT: ตรวจ Log/Policy บน Firewall และทดสอบ Rule อย่างระมัดระวัง

7) Proxy/VPN ตั้งค่าผิด หรือค้าง

• VPN ค้าง ทำให้ทราฟฟิกออกไม่ได้
• Proxy ชี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ไม่พร้อมใช้งาน

แนวทางแก้: ปิด VPN ชั่วคราว / ตรวจ Proxy / Reset Network Settings

วิธีแก้ไขแบบเป็นขั้นตอน (Troubleshooting Flow)

ขั้นที่ 1: แยกให้ชัดว่า “เป็นที่อุปกรณ์เดียว” หรือ “เป็นทั้งเครือข่าย”

• ถ้าเป็น ทุกอุปกรณ์ โอกาสสูงว่าเป็นที่ ISP/Router/Firewall
• ถ้าเป็น แค่อุปกรณ์เดียว โฟกัสที่ DNS/Proxy/VPN/Network Adapter ของเครื่องนั้น

ขั้นที่ 2: ตรวจค่า Network (IP / Gateway / DNS)

• ดูว่าได้ IP อยู่ในวงเครือข่ายถูกต้องหรือไม่
• มี Default Gateway หรือไม่
• DNS เป็นอะไร และลองเปลี่ยนเป็น DNS สาธารณะชั่วคราว

ขั้นที่ 3: ทดสอบเป็นลำดับ (จากใกล้ไปไกล)

1. ทดสอบเข้าหน้า Router (เช่น 192.168.1.1) ได้หรือไม่
2. Ping Gateway ได้หรือไม่
3. Ping IP ภายนอก (เช่น 8.8.8.8) ได้หรือไม่
4. ทดสอบชื่อโดเมน (เช่น google.com) เพื่อยืนยันปัญหา DNS

ขั้นที่ 4: รีเซ็ตจุดที่มักค้าง

• Restart Router/Modem (ปิด 10–20 วินาทีแล้วเปิดใหม่)
• ปิด-เปิด Wi-Fi บนอุปกรณ์ หรือ Forget Network แล้วต่อใหม่
• ล้าง DNS Cache และ Renew IP (สำหรับ Windows/IT)
  
  

คำแนะนำสำหรับองค์กรและโรงแรม

• แยก VLAN ระหว่าง Guest / Staff / IoT ลดผลกระทบเป็นวงกว้าง
• ทำ Monitoring Internet Link และแจ้งเตือนเมื่อ WAN/DNS มีปัญหา
• มี DNS สำรอง และตั้งค่า Failover ที่ Router/Firewall เมื่อทำได้
• สำหรับโรงแรม: ตรวจ Captive Portal, Session Timeout, และอัตรา Concurrent Users ให้เหมาะสม
• จัดทำ Network Diagram + IP Plan เพื่อแก้ปัญหาได้เร็ว
  
  

FAQ คำถามที่พบบ่อย

Q1: ต่อ Wi-Fi ได้ แต่ขึ้น No Internet ต้องเริ่มแก้จากจุดไหน?

เริ่มจากเช็กว่าเป็นทุกอุปกรณ์หรือแค่อุปกรณ์เดียว ถ้าเป็นทุกอุปกรณ์ให้ตรวจ ISP/Router/Firewall ก่อน ถ้าเป็นอุปกรณ์เดียวให้ตรวจ DNS, VPN/Proxy และการตั้งค่า Network ของเครื่องนั้น

Q2: เปลี่ยน DNS ช่วยแก้ปัญหาได้จริงหรือไม่?

ช่วยได้จริงในหลายกรณี โดยเฉพาะเมื่อ DNS ของผู้ให้บริการมีปัญหา แนะนำทดสอบชั่วคราวด้วย 8.8.8.8 หรือ 1.1.1.1 หากใช้งานได้ปกติ แปลว่าต้นเหตุมีโอกาสอยู่ที่ DNS เดิม

Q3: ปัญหานี้เกี่ยวกับความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หรือไม่?

ไม่เสมอไป สัญญาณ Wi-Fi แรงแค่หมายถึงเชื่อมต่อ AP ได้ดี แต่ถ้า Gateway/Router/ISP ล่ม หรือถูกบล็อกด้วย Policy ก็ยังเข้าอินเทอร์เน็ตไม่ได้ ควรตรวจ Gateway และ DNS ร่วมด้วย