อีกหนึ่งสาเหตที่ทำให้เราไม่สามารถใช้งาน Microsoft Outlook ได้ นั่นคือ ไฟล์ที่เก็บเมลต่างๆ เสียหาย ซึ่งโดยปกติแล้วไฟล์ดังนั้น จะมีชื่อและนามสกุลประมาณนี้
Outlook.PST? (อาจเป็นชื่อ Personal Folder.PST)
Outlook.OST
ไฟล์นามสกุล PST หมายถึง ไฟล์หลักที่เก็บอีเมลต่างๆ
ไฟล์นามสกุล OST หมายถึง ไฟล์เมลที่ทำงานในลักษณะ Offline
ถ้าไฟล์ดังกล่าวเสียหาย จะไม่สามารถเปิดใช้งานเมล์ได้? ปัญหานี้ทาง Microsoft เข้าใจดี จึงได้มีการติดตั้งโปรแกรมที่ช่วยซ่อมไฟล์เหล่านี้?มีชื่อว่า ScanPST.exe และ ScanOST.exe? ซึ่งโปรแกรมในการซ่อมนี้ จะติดตั้งมาพร้อมกับตอนติดตั้งโปรแกรม Microsoft Outlook เลย ดังนั้น จึงไม่จำเป็นต้องไปหาที่ไหน
โดยปกติแล้ว โปรแกรมทั้งสอง จะติดตั้งมาพร้อมกับโปรแกรม Microsoft Outlook และจะอยู่ในโฟลเดอร์ C:\Program Files\Microsoft Office\Office12? เราสามารถเรียกใช้งานได้โดยตรง เพียงแค่คลิกที่ชื่อไฟล์นั้นๆ??(ทดสอบจากโปรแกรม Microsoft Outlook 2003, 2007)